مدير حساب العميل
Sprinklr · الرياض · دوام كامل
الوصف
دور فردي يجمع بين الاستشارات التنفيذية والقيادة التقنية لقيادة نجاح عملاء Sprinklr الاستراتيجيين في مجال الخدمات ومراكز الاتصال بالشرق الأوسط. يركز هذا المنصب على توجيه التحول من العمليات التقليدية إلى سير عمل حديث يدعمه الذكاء الاصطناعي، مع ضمان تحقيق أقصى...
المسؤوليات
- العمل كراعٍ تنفيذي للحسابات الرئيسية وبناء علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرفيعي المستوى
- تسهيل الاستعراضات ربع السنوية لعرض العائد على الاستثمار وتقدم التبني والتوصيات الاستراتيجية
- العمل كشريك النجاح الأساسي لحسابات الخدمات والعملاء ذوي القيمة العالية وقيادة تخطيط النجاح
- محاذاة حلول Sprinklr Care (إدارة الحالات والاستجابات الذكية وإطار العمل الآلي ومساعد الوكيل) مع أهداف العميل
- رسم خريطة لعمليات مراكز الاتصال التقليدية إلى سير عمل حديث والإشراف على تدقيق المعمارية والتحسين
- تقديم برامج التمكين والمسارات والتقارير المتعلقة بالعائد على الاستثمار ومراقبة مقاييس التبني والصحة
- إدارة التصعيدات التقنية وتخفيف المخاطر والتأثير على جدول أعمال المنتج بناءً على ملاحظات العميل
- تنسيق البرامج المعقدة (إطلاق الصوت وتكاملات نظام إدارة علاقات العملاء والامتثال) عبر فريق تكنولوجيا المعلومات والفرق التجارية والمورّدين
المتطلبات
- درجة البكالوريوس (ويفضل درجة الماجستير في إدارة الأعمال)
- 8 سنوات على الأقل من الخبرة في نجاح العملاء أو استشارات الخدمات السحابية أو إدارة تجربة العملاء
- معرفة عميقة بعمليات مراكز الاتصال والمقاييس وإدارة التغيير
- خبرة مع منصات الخدمات الرئيسية (Salesforce Service Cloud و NICE و Genesys و Zendesk)
- مهارات تقنية قوية ومهارات إدارة البرامج والخبرة الإقليمية
- إتقان اللغة العربية إلزامي
طريقة التقديم
التقديم يتم عبر صفحة الوظيفة على LinkedIn. سيتم تحويلك إلى جهة المصدر في تبويب جديد.
قدّم عبر LinkedInفرص أخرى قد تناسب بحثك الحالي
نبحث عن مسؤول أنظمة متخصص للانضمام إلى فريق عمليات تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني للعمليات المكتبية ومركز الاتصال في المملكة العربية السعودية. ستكون مسؤولًا عن تشخيص وحل مختلف المشاكل التقنية التي يواجهها وكلاء دعم العملاء لضمان العمليات السلسة والف...
يعمل كجزء من فريق مراقبة المشاريع بالتركيز على تطبيق وإدارة نظام إدارة معلومات المشاريع (PMIS). يتولى الدور دعم إدارة شريك التطبيق وإشراف على نشر النظام وتعزيز اعتماده عبر منظمة إدارة المحفظة الأوسع. المنصة المستهدفة هي SAP (PS و SAP EPPM).
مهندس بيانات خبير للانضمام إلى فريقنا في دور عن بُعد بالكامل
YO IT Consulting
نبحث عن مهندس بيانات خبير للانضمام إلى فريقنا في دور عن بُعد بالكامل. ستقوم بتصميم وإدارة خطوط أنابيب البيانات لدعم مشاريع تدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي المتقدمة، والتعاون مع مهندسي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لضمان جودة البيانات والتدفق الفعال.
وظيفة في قسم البيانات والأبحاث بشركة S&P Global Market Intelligence في الرياض. تركز على تحقيق أهداف المبيعات وتطوير العملاء الجدد في الأسواق المالية من خلال حلول متخصصة في البيانات والتكنولوجيا.